Política de reembolso
Si por alguna razón hay un problema con tu pedido, dispones de 30 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.
Condiciones para devoluciones: Para que tu artículo sea elegible, debe cumplir con lo siguiente:
- Estar en el mismo estado en que lo recibiste.
- Para los Kits DIY (Hágalo usted mismo): No deben haber sido soldados, ensamblados, ni modificados.
- Conservar su embalaje original y contar con el número de pedido o comprobante de compra.
Cómo iniciar una devolución: No aceptamos paquetes devueltos sin autorización previa. Para iniciar un proceso, por favor contáctanos en nuestros canales oficiales:
- Correo electrónico: laelectronicanomuerde@gmail.com
- WhatsApp / Teléfono: +52 56 4197 0243
Si tu solicitud es aceptada, te enviaremos las instrucciones detalladas y la dirección de almacén a la cual deberás enviar el paquete.
Daños y problemas de paquetería: Por favor, inspecciona tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo está defectuoso, llegó roto por el transporte (especialmente piezas 3D) o recibiste un producto equivocado, contáctanos de inmediato con fotografías del daño para enviarte un reemplazo o gestionar la solución adecuada.
Excepciones y Artículos no Retornables
Existen ciertas categorías en las que no podemos aceptar devoluciones:
- Productos Personalizados: Artículos impresos en 3D con colores específicos, nombres o diseños exclusivos solicitados por el cliente (ej. Llaveros "Amor de Bolsillo" personalizados).
- Productos Digitales: Guías en PDF, pósters digitales y accesos a cursos online no son reembolsables una vez que el enlace de descarga o acceso ha sido enviado.
- Daño por mal uso: Módulos, sensores o kits que hayan sufrido cortocircuitos, mala soldadura, o conexión a voltajes incorrectos por parte del usuario.
- Artículos en Oferta: Las compras en liquidación promocional no admiten cambios.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu artículo devuelto, te notificaremos sobre la aprobación de tu reembolso.
Si es aprobado, el dinero se reembolsará automáticamente a tu método de pago original (tarjeta de crédito, débito u otros) en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco puede tardar tiempo adicional en procesar y reflejar el saldo en tu cuenta.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y aún no ves el dinero reflejado, por favor contáctanos a laelectronicanomuerde@gmail.com.